Condiciones de compra
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. INFORMACIÓN GENERAL
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos a través del sitio web elsecretodetupiel.es, cuya titular es:
- Titular: Maria Amparo Gutiérrez Romero
- NIF: 25708122X
- Domicilio fiscal/social: Calle Casares, portal 2, 1.º J, 29004 Málaga, España
- Correo electrónico: maria@elsecretodetupiel.com
- Teléfono: +34 639 812 748
La realización de un pedido implica la aceptación expresa y sin reservas de estas Condiciones Generales de Venta.
2. PRODUCTOS Y PRECIOS
2.1. Productos
Los productos ofrecidos en nuestra tienda online son productos de cosmética natural. Nos esforzamos por mostrar imágenes y descripciones precisas, pero no podemos garantizar que la visualización en tu dispositivo sea exacta debido a variaciones en pantallas y configuraciones.
2.2. Precios
Todos los precios mostrados en la web incluyen IVA y están expresados en euros (€). Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán al precio indicado en el momento de realizar el pedido.
2.3. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto no está disponible después de haber realizado el pedido, te informaremos lo antes posible y te ofreceremos la opción de esperar a que esté disponible o cancelar el pedido con reembolso completo.
3. PROCESO DE COMPRA
3.1. Realización del pedido
Puedes realizar tu compra como invitada, sin crear una cuenta ni iniciar sesión.
Para realizar un pedido debes:
- Seleccionar los productos y añadirlos al carrito
- Revisar el contenido del carrito
- Proporcionar tus datos de envío y facturación
- Seleccionar el método de envío
- Elegir el método de pago
- Revisar y confirmar el pedido
3.2. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra. Este correo no implica la aceptación del pedido, sino simplemente la recepción del mismo.
La aceptación del pedido se producirá cuando te enviemos un segundo correo confirmando el envío del producto.
4. FORMAS DE PAGO
La tienda dispone de los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito mediante Shopify Payments.
- PayPal Express.
- Apple Pay y Google Pay, cuando aparezcan disponibles durante la compra.
Actualmente no se ofrece pago mediante Bizum ni Shop Pay. Las opciones disponibles se muestran antes de finalizar el pedido.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de Shopify Payments; PayPal Express es un proveedor de pago adicional. No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
5. ENVÍO Y ENTREGA
5.1. Zona de envío
Realizamos envíos a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y a los siguientes 26 países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia.
5.2. Preparación y plazos de entrega
Según la Política de Envío publicada, los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago, excepto en periodos de alta demanda, promociones o festivos.
Los plazos estimados de entrega son:
- Península: 48–72 horas laborables.
- Baleares: 3–5 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 5–10 días laborables.
- Envío estándar a los 26 países UE indicados: 5–8 días hábiles.
Son plazos aproximados y pueden variar según las circunstancias del transporte, la logística, los festivos u otras causas previstas en la Política de Envío.
5.3. Gastos y opciones de envío
En España, el envío estándar cuesta 4,95 € y es gratuito en pedidos desde 50 €, incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Para los 26 países de la Unión Europea indicados, el envío estándar cuesta 9,95 €.
Cuando esté disponible la opción SEUR para la dirección indicada, su tarifa y plazo se calcularán durante la compra. Esta opción tiene envío gratuito desde 75 €.
Las opciones y los gastos de envío aplicables se muestran antes de finalizar el pedido.
5.4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de envío y, en su caso, el número de seguimiento correspondiente.
6. DEVOLUCIÓN COMERCIAL Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
6.1. Devolución comercial: 30 días
Tienes 30 días desde que recibes el pedido para solicitar una devolución comercial. El producto debe estar sin usar, precintado, con su embalaje y con el comprobante de compra.
Por higiene, no se acepta la devolución de cosmética desprecintada, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o equivocado.
6.2. Derecho de desistimiento: 14 días
De conformidad con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
6.3. Solicitud y dirección de devolución
Para solicitar una devolución o comunicar el desistimiento, escribe a maria@elsecretodetupiel.com antes de enviar nada.
Dirección de devoluciones: Plaza de la Solidaridad, local 1 (Tapas Bar El Secreto), 29006 Málaga.
Teléfono de contacto: +34 639 812 748.
6.4. Gastos de devolución
El coste de la devolución corre a cargo del cliente, salvo error nuestro, producto defectuoso o envío equivocado.
6.5. Reembolsos y condiciones completas
Consulta el procedimiento, las excepciones y los plazos de reembolso aplicables a cada caso en la Política de Reembolso vigente, que distingue la devolución comercial de 30 días del desistimiento legal de 14 días.
7. GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
7.1. Garantía legal
La garantía legal de conformidad se rige por la normativa vigente. Conforme al artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del bien y se manifiesten, con carácter general, en un plazo de tres años desde la entrega.
7.2. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos inmediatamente en maria@elsecretodetupiel.com o +34 639 812 748. Procederemos a su sustitución o reembolso sin coste adicional para ti.
8. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales proporcionados serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
9. RECLAMACIONES
Para cualquier reclamación o consulta, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: maria@elsecretodetupiel.com
- Teléfono: +34 639 812 748
- Domicilio fiscal/social de la titular: Calle Casares, portal 2, 1.º J, 29004 Málaga, España
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Última actualización: 27 de septiembre de 2026