Política de envío
Envíos
En EL SECRETO DE TU PIEL realizamos envíos a todo el territorio nacional (España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago, excepto en periodos de alta demanda, promociones o festivos.
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Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son:
• Península: 48 – 72 horas laborables
• Baleares: 3 – 5 días laborables
• Canarias, Ceuta y Melilla: 5 – 10 días laborables
Estos plazos son aproximados y pueden variar por causas ajenas a EL SECRETO DE TU PIEL (transporte, logística, causas de fuerza mayor, festivos, etc.).
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Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
En algunos casos, podrán existir promociones con envío gratuito, las cuales se indicarán de forma visible en la tienda online.
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Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de envío y, en su caso, el número de seguimiento correspondiente.
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Incidencias en la entrega
En caso de retrasos, incidencias, pérdida del paquete o problemas con la entrega, el cliente podrá contactar con EL SECRETO DE TU PIEL a través del correo electrónico facilitado en la web para gestionar la incidencia.
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Dirección incorrecta
EL SECRETO DE TU PIEL no se responsabiliza de los retrasos o imposibilidad de entrega derivados de direcciones incorrectas, incompletas o erróneas facilitadas por el cliente.
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Productos dañados o defectuosos en el transporte
Si el pedido llega dañado o defectuoso, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto para su correcta gestión.